Kundeservice
Nedenfor finder du en række af svar på spørgsmål, som vi ofte bliver stillet. Skulle svaret på dit spørgsmål ikke stå her, kan du skrive til mig via chatten i nederste højre hjørne, eller via kontaktformularen under "kontakt os", nederst på siden. Har du specifikke spørgsmål omkring kjolernes størrelse ellers pasform, så skriv endeligt. Jeg måler eller prøver gerne kjolerne for at hjælpe dig bedst muligt.
Med Venlig Hilsen
Maria Thrane
Indehaver af MyDress.dk
-
Hvad hvis varen er i stykker ved modtagelse
Vi yder reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved almindelig undersøgelse af din vare, skal meddeles MyDress skriftligt eller telefonisk hurtigst muligt.
Varen kan efterfølgende byttes eller repareres.
- Hvad hvis jeg ikke vil have kjolen alligevel
Du har 14 dages fortrydelsesret på alle køb fra den dag, du modtager din vare, men du kan også fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af forsendelsen, når fragtmanden kommer med den.
Vi betaler for returfragten indenfor Danmark ved fortrydelse eller ombytning, når bare du anvender den vedlagte fragt-seddel som medfølger kjolen.
Det er et krav, at varen returneres i samme stand som ved modtagelsen, så det muliggør et videresalg. Eksempelvis skal en kjole ved returmodtagelse være ubrugt og uden mærkning af parfume, kosmetik mv.
Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at returretten kan udnyttes, refunderer vi beløbet eller ombytter varen.
- Hvordan foregår det, hvis jeg vil sende varen retur
Før du returnerer din vare bedes du vedlægge en seddel med beskrivelsen RETUR, samt hvilket ordrenummer returneringen drejer sig om.
Vi betaler for returfragten indenfor Danmark ved fortrydelse eller ombytning, når bare du anvender den vedlagte fragt-seddel som medfølger kjolen.
Det er et krav, at varen returneres i samme stand som ved modtagelsen, så det muliggør et videresalg. Eksempelvis skal en kjole ved returmodtagelse være ubrugt og uden mærkning af parfume, kosmetik mv.
Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at returretten kan udnyttes, refunderer vi beløbet eller ombytter varen.
- Har i en fysisk butik
Nej, desværre. Til gengæld tilbyder vi, at du under bestillingsforløbet kan købe en returlabel for kun 10 kr. ekstra. Så har du mulighed for at prøve kjolen hjemme hos dig selv og efterfølgende returnere den eller de kjoler du ikke ønsker at beholde.
Når kjolen eller kjolerne er returneret, så returnerer vi dig pengene inden for et par dage.
- Hvad er prisen for at få varer tilsendt
Fragtprisen er på 50 DKK og er en fast pris, som indebærer at du kan se hvor langt din pakke er, lige fra vi har afsendt den, til du modtager den. Det giver både dig som køber en sikkerhed for, at vi har afsendt din pakke, samt en sikkerhed for os som sælger, at GLS har afleveret din pakke.
Spor din pakke på GLS' hjemmeside.
www.gls.dk
- Hvem bruger i til at sende pakker med
Vi leverer alle vores leverancer med GLS, som leverer pakker fra 8-16. Vi opfordrer derfor til, at du enten får leveret til din egen eller din forældres arbejdsplads, hvor der er mulighed for modtagelse af pakken i dette tidsrum.
Hvis du ikke er hjemme ved levering ligger GLS en seddel i din postkasse. På sedlen finder du et telefonnummer du kan ringe til, for at aftale en ny dato for levering eller en alternativ adresse.
Du får ved bestilling mulighed for at anvende én af GLS' mange pakke-shops, som er afhentnings-steder i Blockbuster, på udvalgte tankstationer m.fl.
Du har også mulighed for at vælge Post Danmark som forsendelsesmetode, men så har du ingen mulighed for at spore din forsendelse. Det er derfor meget mere risikabelt.
- Hvad er en GLS pakkeshop og hvordan fungerer det
GLS pakkeshop er en ny metode til at få leveret sine pakker på. En GLS pakkeshop kan være din nærmeste Blockbuster, tankstation, tøjbutik osv.
Det fungerer på den måde, at du under bestilling udvælger hvilken pakkeshop du vil have din vare leveret til. Den dag din pakke ankommer til den valgte pakkeshop får du så enten en mail eller en sms om, at du kan afhente din pakke samme dag.
Det vil sige at hvis du ved, at du alligevel er i skole eller ikke er hjemme i hverdagen, så har du mulighed for at få leveret din pakke i en pakkeshop og afhente pakken dér inden for deres normale åbningstid, som ofte er længere end hos det lokale posthus.
- Kan jeg afhente min kjole hos jer
Det er som udgangspunkt ikke muligt at afhente kjoler. Men hvis du meget gerne vil afhente din kjole, så kontakt os via kontaktformularen, så finder vi en løsning.
- Hvor langt er min bestilling
For at se ordrestatus på din vare, skal du logge ind via "Min konto" i toppen af siden. Har du bestilt som gæst, har du dog ikke mulighed for at logge ind og se din ordre-status. I disse tilfælde kan vi kontaktes via kontakt-formularen, men husk at oplyse dit ordrenummer.
Din bestilling bør altid dukke op inden for 3-4 dage, så hvis du har ventet længere tid, så kontakt os med det samme.
